iPhoneを購入したら最初から調子が悪い！初期不良への対処法をご紹介

2021年11月3日スマホの困りごと 0 Comments

新しいiPhoneを購入したら、ワクワクしながら使ってみるでしょう。しかし、ごく稀に初期不良のiPhoneにあたってしまうこともあります。もし運悪く初期不良が確認された場合には、焦らず冷静に対処することが大切です。

ここでは、iPhoneの初期不良の症状や、無償交換の方法などについて紹介していきます。

iPhoneでよくある初期不良と確認方法

iPhoneの初期不良では、主に次のような症状が現れることが多いです。では、その確認方法と併せて見ていきましょう。

画面・タッチパネルの不具合

電源を入れても画面が正常に映らなければ初期不良の可能性が高いです。一見すると正常に映っている場合でも、表示がおかしい場合もあります。乱れて表示されている箇所や、ドット抜けなどがないかどうかよく確認してみましょう。

また、画面の映り方は正常でも、タッチパネルが初期不良を起こしているケースもあります。タッチした箇所とずれた箇所がタップされるようなら、計算機アプリを開いて確認してみましょう。タッチした箇所の数字が入力されなかったり、別の数字が入力されたりしたら、初期不良の可能性が高いです。

スピーカー・マイクの不具合

スピーカーやマイクなど音の初期不良もよくあります。音が正常に出ない場合には、音楽を再生したり、音が出るWebサイトにアクセスしたりしてみましょう。どの方法でも音が正常に出なければ、スピーカーの初期不良の可能性が高いです。ミュートやマナーモードになっていないかどうかも確認しておきましょう。

スピーカーに関しては、電話をかけてみたりSNSなどの通話機能を使ってみたりすると分かりやすいです。ボイスメモアプリでも確認できます。

電話そのものが通じていない可能性もあるため、111へ電話をかけてみましょう。111は着信試験をするための番号で、通話料はかかりません。

カメラの不具合

カメラはピントが合わなかったり、真っ暗に写ったりする初期不良の例があります。おかしいようなときには、被写体に近づけたり遠ざけたりして、ピントが合わせられるか確認してみましょう。白い紙に文字などを書いたものを被写体にすると分かりやすいです。

ぼやけたままだったり、画面に何も映らなかったりすれば、初期不良を疑いましょう。また、前面と背面のカメラのうち、片方だけ初期不良というケースもあります。

電波の不具合

Wi-Fiにつながらない場合には、接続と切断の操作を何度か繰り返してみましょう。他の機器が同じWi-Fiにつながっていて、iPhoneだけつながらなければ、初期不良の可能性が高いです。念のためパスワードが間違っていないかどうかも確認しておきましょう。

初期不良で無償交換できる条件

iPhoneに初期不良が確認された場合には、一定の条件のもとで無償交換してもらえます。

その条件は保証期間内で過失などによる損傷がないことです。また、初期不良をApple側に認めてもらう必要があります。

保証期間は購入から1年以内であるため、過ぎてしまうことはほぼないでしょう。特に落としたりぶつけたりしてしまうことがなければ、過失で損傷してしまうこともありません。念のため丁寧に扱うようにしましょう。

無償交換してもらう方法

初期不良のiPhoneを無償交換してもらう方法は3つあります。

携帯キャリアショップへの持ち込み

携帯キャリアショップで購入したiPhoneなら、店舗に持ち込んでスタッフに初期不良のことを伝えると対応してもらえます。携帯キャリアショップで、Apple修理センターに取り次いで、新しい端末に交換するという具合です。

もっとも簡単な方法ですが、1週間程度かかってしまいます。

Apple Store・正規サービスプロバイダへの持ち込み

自分でApple Storeか正規サービスプロバイダに持ち込む場合には、携帯キャリアショップよりも早く対応してもらえます。

ただし、Apple Storeは数が少なく地域によっては近場にないこともあるでしょう。また、基本的に予約が必要です。混雑しているときだと、予約を取れるのが1週間以上先になってしまうこともあります。

Apple Storeへの郵送

Appleサポートアプリから事前に連絡をした上で、Apple Storeへの郵送も可能です。新しいiPhoneを郵送で受け取った後に、初期不良のiPhoneを返送します。この方法なら、Apple Storeに出向くことはなく、時間もあまりかかりません。

ただし、郵送の場合にはApple側が初期不良かどうかを確認するのは、新しいiPhoneを受け取った後です。もし、無償交換の条件に該当しないと判断されると、有償交換という扱いになってしまうため注意しましょう。この場合には新しいiPhoneを既に使い始めているため、キャンセルもできません。

壊れるようなことをした心当たりがある場合や、ぶつけて傷を付けてしまった場合には、郵送以外の方法が無難でしょう。

まとめ

購入したばかりのiPhoneの調子がおかしかったら、初期不良かどうか確認してみましょう。初期不良なら無償交換してもらえます。時間がかかっても良ければ、携帯キャリアショップに持ち込むのが簡単です。早く対応してもらいたいときには、Appleストアか正規サービスプロバイダに持ち込みましょう。郵送にも対応していますが、初期不良だと認められないと有償交換になってしまうため注意が必要です。